Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 17 oktober 2026

Returer och annulleringar

Denna policy gäller köp från Infiloop. Vi säljer endast till kunder i Sverige.

Du kan begära en retur inom 14 dagar efter att den sista artikeln i din order har levererats.

Om returer accepteras måste artiklarna returneras i samma skick som de mottogs, oanvända, med taggar och i sin originalförpackning eller enligt vad som annars anges i returinstruktionerna. Vi kan komma att minska din återbetalning om artikeln har använts, skadats eller hanterats mer än nödvändigt.

Vid retur på grund av ångrat köp står kunden för returfrakten. Vid skadade, defekta eller felaktigt levererade artiklar, kontakta oss enligt avsnittet ”Skador och problem” innan du skickar tillbaka något.

Du kan begära annullering eller borttagning av artiklar från din order fram till dess att artikeln har skickats.

Så här påbörjar du en retur eller annullering

Huruvida begäran om retur eller annullering accepteras beror på villkoren ovan och dina rättigheter enligt tillämplig lag.

För att påbörja en retur eller begära en annullering, kontakta oss på support.infiloop@gmail.com. Ange ditt ordernummer och vilka artiklar din förfrågan gäller.

Om din retur godkänns ger vi dig instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket för att slutföra din retur.

Artiklar som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.

Skador och problem

Inspektera din order när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om en artikel är defekt eller skadad, eller om du har fått fel artikel.

Kontakta oss på support.infiloop@gmail.com. Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder som hjälper oss att undersöka ärendet.

Undantag och artiklar som inte kan returneras

Vissa artiklar kanske inte kan returneras, enligt vad som anges i returvillkoren ovan eller på produktlistningen eller webbplatsen vid tidpunkten för inköpet.

Kontakta oss om du har frågor om huruvida en specifik artikel kan returneras.

Byten

Kontakta oss på support.infiloop@gmail.com för att fråga om bytesalternativ innan du returnerar din artikel.

Ångerrätt inom Europeiska unionen

Om du är en konsument i Europeiska unionen och köper varor online, kan du ha rätt att annullera din order inom 14 dagar efter den dag du tar emot dina varor av vilken anledning som helst, såvida inte ett undantag gäller.

Efter att du har meddelat oss att du vill annullera måste du returnera varorna inom 14 dagar.

Vi återbetalar berättigade annullerade ordrar inom 14 dagar efter att vi har informerats om din annullering, men vi kan hålla inne återbetalningen tills vi får tillbaka varorna eller får bevis på att du har skickat tillbaka dem.

För berättigade annulleringar återbetalar vi produktpriset och kostnaden för standardleverans, om du betalade för leveransen. Vi är inte skyldiga att återbetala något ytterligare belopp som betalats för express- eller premiumleverans utöver kostnaden för standardleverans.

För att begära en retur, följ instruktionerna ovan under ”Så här påbörjar du en retur eller annullering”. Kontakta oss för att begära en annullering.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och låter dig veta om återbetalningen godkändes. Om den godkänns kommer du att återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod, om inget annat anges.

Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att behandla och bokföra återbetalningen.

Kontakta oss på support.infiloop@gmail.com om du inte ser din återbetalning inom rimlig tid efter att din återbetalning godkänts.

Denna policy begränsar inga rättigheter du kan ha enligt tillämpliga konsumentskyddslagar, inklusive rättigheter som kan gälla om varor är defekta, inte stämmer överens med beskrivningen, inte levereras inom den angivna eller överenskomna tidsramen, eller på annat sätt inte följer tillämplig lag.

Kontakt

För att begära en annullering, påbörja en retur, ställa frågor om en retur, fråga om ett byte eller rapportera skadade artiklar, kontakta oss på support.infiloop@gmail.com.

Företags- och Returadress:
Infiloop
Lyftkranvägen 12
142 50 Skogås
Sverige

Kontakta oss på support.infiloop@gmail.com innan du skickar tillbaka din vara för att få returinstruktioner.